» Nuevo Reglamento sobre líquidos y geles en equipage de mano
1.- ¿A qué vuelos y en qué países se aplica el nuevo reglamento?
A todos los vuelos que salgan de cualquier aeropuerto de la Unión Europea, independientemente del destino o compañía, así como a todos los pasajeros en transferencia en un aeropuerto de la Unión Europea. En todos los países integrantes de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica,Republica Checa, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido y Suecia. Además se aplicará también: en Noruega, Islandia y Suiza. Cualquier posible duda puede llamar al 902 900 521 o enviar un correo electrónico a atencionalcliente@grupovdt.com .
2.- ¿Puedo llevar líquidos en el equipaje de bodega?
Sí. Estas limitaciones son exclusivamente para el equipaje de mano, por lo que usted podrá llevarlo todo en el equipaje facturado. Se recomienda que, en la medida de lo posible, se facture la maleta.
3.- Excepciones
¿Se puede llevar algún tipo de líquido? Los pasajeros podrán llevar en su equipaje de mano líquidos siempre que se introduzcan en contenedores individuales con capacidad no superior a 100ml, contenidos a su vez en una bolsa de plástico transparente con sistema de apertura / cierre y de capacidad no superior a 1 litro. Los contenidos de esta bolsa deberán caber cómodamente y la bolsa con dichos contenidos deberá poder cerrarse completamente.

¿Afecta también a los medicamentos? Se permitirá llevar en el equipaje de mano medicinas para su uso durante el viaje, presentándolas separadamente en los controles de seguridad, pero no dentro de la bolsa transparente. Se recomienda que, en la medida de lo posible, el pasajero lleve consigo la receta médica.

¿La comida de bebés se puede llevar en el equipaje de mano? Se permitirá llevar en el equipaje de mano comida para bebés, para su uso durante el viaje, presentándola separadamente en los controles de seguridad, pero no dentro de la bolsa transparente. Se podrá pedir prueba de autenticidad en el control de seguridad.

Si por motivos de enfermedad necesito una dieta especial durante el vuelo, ¿puedo llevar en el equipaje de mano? Se permitirá llevar en el equipaje de mano aquellos alimentos que el pasajero necesite durante el vuelo por necesidades médicas, por ejemplo los celiacos.Se recomienda que, en la medida de lo posible, el pasajero lleve consigo la receta médica.
4.- ¿Puedo traer la bolsa desde casa?
Si. Se debe traer la bolsa ya preparada desde casa para evitar retrasos, así como colapsos en los filtros de pasajeros. De esta forma sólo tendrá que sacarla y depositarla en la bandeja.
Al tratarse de contratación con proveedores terceros, las condiciones de las mismas son las impuestas por ellos.
5.- ¿Cuantas bolsas puedo traer?
Una por pasajero con tarjeta de embarque.
6.- ¿Si vengo de un país que no es Unión Europea y voy hacer transferencia en uno que sí lo es, ¿Puedo traer líquidos en mi equipaje de mano>?
Al llegar al primer aeropuerto europeo, todos los líquidos que se quieran llevar en el equipaje de mano deberán ir en recipientes no superiores a 100 ml y dentro de una bolsa trasparente con capacidad de 1 l., con las excepciones de los medicamentos y comidas para bebé y dietas especiales. Todo lo que no se presente de esta manera deberá abandonarse ante de la entrada en la zona de seguridad de dicho aeropuerto. Por lo anterior se recomienda que, en la medida de lo posible, todos los líquidos vayan en el equipaje de bodega y se facturen.
7.- ¿Puedo comprar líquidos en los bare, restaurantes y máquinas del aeropuerto para consumir en el avión?
Hay que diferenciar si los líquidos se compran antes del control de seguridad o después del mismo. Antes del control de seguridad: Los líquidos comprados en estos puntos de venta no podrán pasarse por el control de seguridad y tendrán que ser consumidos antes. Después del control de seguridad: Los líquidos comprados en estos puntos de venta podrán subirse a bordo, siempre y cuando se consuman durante el vuelo.
8.- ¿Quién es el responsable de tener la documentación necesaria para viajar?
Esto depende del origen y destino del viaje, así como de su nacionalidad. Las autoridades administrativas competentes como embajadas y consulados le informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas..). Es su responsabilidad cumplir con  estas formalidades. No tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos.
9.- Si compro algún líquido o gel que venga envuelto en caja, ¿es necesario retirar dicha caja?
No. No sólo no es necesario, si no que debe de mantenerse la caja.
10.-¿Tengo que hacer tránsito en un aeropueerto español, pero vengo de un país que no pertenece a la Unión Europea. ¿Qué ocurre en este caso si he comprado algún líquido o gel en las tiends del país de origen?
En ningún caso se permitirá en ningún control de seguridad de la Unión Europea, ningún producto líquido o gel que sea adquirido en terceros países no pertenecientes a la UE y que vayan en el equipaje de mano. Estos productos deberán ser facturados en el equipaje de bodega en el aeropuerto de origen.
11.- Hay límite de productos líquidos o geles comprados en las tiendas situadas después del control de seguridad?
No, no hay límites en estas compras.
12.- ¿Qué pasa si hago tránsito en algún aeropuerto que no pertenezca a la Unión Europea y he comprado algún producto líquido o gel en las tiendas de un aeropuerto de la Unión Europea situadas una vez pasado el control de seguridad?
En ese caso, no será necesaria ninguna medida extra de seguridad.
» Otras preguntas frecuentes
1.- ¿Cómo reservar un paquete vacacional?
Puede realizar una  solicitud reserva, telefónicamente o por nuestra página web. Si la preserva la realiza a través de la web, al final del procedimiento deberá indicar una tarjeta de crédito/ débito como garantía, pero sin ningún compromiso ni coste; Tras haber introducido sus datos, nuestro sistema le presenta una página de confirmación de reserva con localizador, lo que indica que su solicitud está finalizada y en breve recibirá un e-mail a la dirección de correo que nos ha indicado detallando todos los servicios solicitados; le rogamos revise los datos recibidos y si encuentra alguna información incorrecta háganoslo saber lo antes posible llamando al 902 900 521 o por correo electrónico en info@qviajes.com.
En este momento cuando nuestro booking tramita su reserva  y en un plazo de 48 horas nos pondremos en contacto con usted para confirmar todos los servicios y acordar el pago definitivo del viaje y el envío de la documentación.
2.- ¿Hay que pagar algo o dejar los datos de mi tarjeta para hacer una pre-reserva de viaje combinado?
Para realizar la pre- reserva de un viaje combinado es necesario indicar los datos de la tarjeta de crédito/ débito para garantizar la misma y así facilitar posteriormente la tramitación de la reserva; pero las pre-reservas son sin compromiso y no comprometen a nada. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto para confirmar las plazas, aclarar las dudas y hacer la reserva en firme. Nunca se realiza un cobro sin el previo consentimiento del consumidor.
En el caso que haya realizado una pre- reserva y no queden plazas le ofreceremos la mejor alternativa disponible; si no le interesa cancelaremos la reserva y le devolveremos el depósito inicial íntegramente, sin cargo alguno de tramitación
3.- ¿Como sé si hay plazas disponibles en las ofertas?
Aunque Qviajes.com actualiza diariamente las ofertas mostradas, debemos comprobar esta disponibilidad con los proveedores. Para confirmar la disponibilidad hay que hacer una pre-reserva (no obliga a nada). Si no quedan plazas le ofreceremos la mejor alternativa disponible
4.- ¿Puedo modificar una reserva confirmada?
Si. Para cualquier modificación o cancelación de una reserva debe contactar directamente con nuestro booking vacacional. Dependiendo del tiempo de antelación, la anulación puede ocasionarle gastos.
Al tratarse de contratación con proveedores terceros, las condiciones de las mismas son las impuestas por ellos.
5.- ¿Cómo me llega la documentación? ¿Qué hago si no me llega?
Una vez abonado el 100% del viaje Qviajes.com le enviará la documentación a través de la empresa Envialia en un plazo aproximado de 48horas laborables (de lunes a viernes) a la dirección que usted haya especificado en España con un cargo de 12€. Si la compra se realiza un sábado o un viernes a última hora, sería como una reserva realizada el lunes ya que el fin de semana no hay envíos.
Si tiene cualquier problema o no le ha llegado la documentación en el tiempo estimado, llámenos por favor al 902 900 521 o escribanos a info@qviajes.com  para que podamos solucionarlo.
Si lo prefiere, puede recoger su billete personalmente en nuestras oficinas de lunes a viernes de 10 a 20:30 horas en
C/ Menéndez Pelayo 115 bis 2º piso
28007 Madrid
6.- ¿Si pierdo la documentación, que debo hacer?
Si se da esta circunstancia, no se preocupe, ya que toda la documentación es personal. Deberá ponerse en contacto con el booking vacacional y emitiremos un duplicado
7.- ¿Dónde tengo que presentarme?
Al recibir la documentación, incluiremos una carta personalizada indicando donde y a que hora tiene que presentarse.
8.- ¿Quién es el responsable de tener la documentación necesaria para viajar?
Esto depende del origen y destino del viaje, así como de su nacionalidad. Las autoridades administrativas competentes como embajadas y consulados le informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas..). Es su responsabilidad cumplir con  estas formalidades. No tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos.
9.- Si tengo alguna incidencia durante mi viaje ¿Qué debo hacer?
Lo primero hacer constar por escrito in situ lo ocurrido y ponerse inmediatamente en contacto con nuestro booking vacacional que le indicará los pasos a seguir.
10.-¿Has descuentos especiales para bebés y /o niños?
Si. La mayoría de las ocasiones los bebés sólo pagarían tasas y seguros. Se considera bebés a los niños hasta los dos años sin cumplir. Siendo niños de 2 a 12 años sin cumplir; éstos también suelen tener un descuento en los viajes combinados si comparten habitación con dos adultos pero variará en función al destino, línea aérea, tipo de viaje, temporada, establecimiento, etc.
Cuando realice la pre- reserva indique en el campo “Comentarios” que viaja con niños así como la edad de cada uno
11.- Si viajo solo, ¿cómo puedo saber el precio?
Todos los hoteles aplican suplementos para las habitaciones individuales pero en muchos casos, no se indican en las ofertas por lo que tenemos que consultarlos. Realice su pre-reserva e indique en el campo "Comentarios" que viaja solo. Nos pondremos en contacto con usted para darle la información de precios personalizada.
12.- Formas de pago
Transferencia: Puede realizar el pago mediante ingreso bancario en Caja Madrid, Banco Popular y BBVA, indicando siempre en el concepto del mismo el nombre y apellido del pasajero que realizó la reserva; una vez realizado el pago, envíe el justificante del mismo por fax al 91 434 08 33 o por e-mail a info@qviajes.com . Para verificar que hemos recibido el fax correctamente llame al 902 900 521.
Efectivo: Si lo desea se puede acercar a nuestras oficinas físicas y directamente recoger su billete. También podrá realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, como usted prefiera.

Tarjeta de crédito o débito: Para garantizar su seguridad, en cada compra que efectúe en qviajes.com le pediremos que vuelva a introducir los datos de su tarjeta ya que no quedan almacenados junto con la información que nos facilite durante el registro. Si su compra supera los 500€ le solicitaremos el envío escaneado (info@qviajes.com )  o por fax (91 434 08 33) de la fotocopia del Documento Nacional de Identidad y de la tarjeta de pago utilizada. Para verificar que hemos recibido el fax correctamente puede llamarnos al 902 585 015 ; de esta forma además no es necesario que firme el boucher del cobro de la tarjeta.